¿La capacitación de clientes puede aumentar sus ventas?

1. Aumenta su propuesta de valor

Cuanto más sus clientes aprovechan su producto o servicio, más valioso se vuelve para ellos. Pero, a veces, lleva tiempo para que los clientes identifiquen exactamente dónde está el mayor valor para ellos. Y, muchas veces, lo descubren por casualidad.

La capacitación de clientes formaliza este proceso y los lleva a ese momento de «eureka» más rápidamente. Cuando los lleva a ese punto, es más probable que se queden con usted cuando llegue el momento de renovar el contrato.

2. Cree embajadores de marca independientes

Ofrecer una buena capacitación a los clientes está relacionado con un aumento en la satisfacción del cliente. Y un cliente satisfecho generalmente conduce a ingresos continuos. Pero, también pueden ayudar a dirigir otros nuevos clientes potenciales hacia usted.

Reflejado en métricas como el Net Promoter Score, niveles más altos de satisfacción del cliente aumentan las posibilidades de que sus clientes empiecen a ser parte de su marketing, recomendando o promoviendo su empresa y su marca a otros. Y son esas recomendaciones independientes las que tienen una buena posibilidad de convertirse en nuevos leads de ventas.

3. Cultive usuarios a largo plazo

Retener a los clientes existentes es más fácil y menos costoso que captar nuevos. Incorporar la capacitación de clientes en su relación con ellos aumenta el compromiso, reduce y resuelve frustraciones y fricciones, y fomenta la conexión.

Esto lleva a una mejor retención de clientes y a una mayor lealtad al producto.

4. Impulsar las ventas adicionales

La educación de los clientes aumenta las posibilidades de upselling o cross-selling tanto de forma directa como indirecta.

• La capacitación general sobre su producto aumenta la confianza. Y los clientes que confían en el uso de su producto o servicio tienen más probabilidades de explorar nuevas funciones o funcionalidades.
• La capacitación específica sobre productos y servicios adicionales le permite abordar y solucionar las necesidades específicas de los clientes. De esta manera, demuestra que puede ofrecer la solución que están buscando.

Domine ambos tipos de capacitación y sus ganancias tendrán buenas posibilidades de crecer con personas que querrán probar funciones y servicios adicionales.

5. Destaque entre sus competidores

Demostrar un compromiso continuo con la educación de los clientes a través de un programa de capacitación bien elaborado, lo diferencia de otras empresas. Esto envía un mensaje poderoso de que le importa a sus usuarios.

Y que desea maximizar su experiencia con su producto o servicio, en lugar de simplemente solucionar problemas cuando surgen. En un mercado competitivo, esta ventaja podría ser la clave para que un cliente le elija a usted en lugar de a otra empresa.

6. Recopile feedback

Cuanto más sabe sobre cómo los clientes utilizan su producto o servicio, mejor puede mejorarlo. Un programa de capacitación de clientes puede ser una rica fuente de información sobre cómo sus clientes interactúan con su oferta y qué es lo que más les importa.

Tal vez haya un módulo, en particular, que esté recibiendo más (posiblemente hasta demasiada) atención. O, uno que no esté recibiendo ningún interés. Ambos escenarios merecen ser investigados. ¿Hay algo que necesita más trabajo para ser más fácil de usar? ¿O hay una función que simplemente necesita una mejor promoción?

Utilizando los insights de su capacitación de clientes, puede realizar cambios donde sea necesario para elevar su oferta. ¿El resultado? Un mejor producto y una mayor posibilidad de aumentar las ventas.

7. Construya relaciones significativas

Ya hemos hablado mucho sobre la capacitación de clientes centrada en productos, y brindar apoyo y orientación práctica a los clientes respalda el crecimiento de las ventas por todos los motivos mencionados. Pero, no es solo la capacitación de clientes lo que puede hacer esto.

Ampliar su programa de educación de clientes para iniciar una conversación sobre temas más amplios relacionados con el sector ayuda a formar relaciones sólidas y significativas. Al basarse en la exploración de un interés común, en lugar de un enfoque centrado en el producto como «Muéstrame cómo hacer esto» o «Muéstrame cómo conseguir aquello», se elimina la barrera de «cliente vs. proveedor» de la interacción.

Este enfoque más suave y menos centrado en las ventas en la capacitación de clientes, genera confianza y fomenta un enfoque de asociación. Todo esto aumenta las posibilidades de ganar algunos clientes fieles y recurrentes.

8. Establezca credibilidad y confianza

Además de construir buenas relaciones, ampliar su programa de educación de clientes para incluir insights del sector también establece credibilidad. Esto demuestra un interés activo en los desarrollos y las innovaciones.

Y muestra a sus clientes que está enfocado en el futuro y un paso por delante en el mercado. Esto se refleja en su producto o servicio, construyendo confianza y aumentando las ventas.

9. Apoye mejores decisiones de compra

Un comprador que no sabe exactamente en qué invirtió, tiene más probabilidades de quedarse insatisfecho. Así que, cuando está haciendo upselling o cross-selling, cuanto más sepa su cliente sobre su compra, menos probable será que se queje después o busque otra alternativa.

Apoyar mejores decisiones de compra a través de la capacitación de clientes también acelera el ciclo de ventas, reduciendo el tiempo dedicado a la fase de consideración.

10. Reduzca la presión sobre los equipos de soporte

Los clientes siempre tendrán preguntas, pero la capacitación de clientes resulta en menos preguntas para sus equipos de soporte. Esto no está directamente relacionado con el crecimiento de las ventas, pero ayuda a reducir la presión y los costos de soporte, lo que puede liberar recursos en otras áreas (por ejemplo, ventas).

Menos presión sobre sus equipos de soporte generalmente significa niveles más altos de satisfacción del cliente, lo que también cuenta como una ventaja competitiva y promueve los ingresos.

Cómo construir un programa de capacitación de clientes

Con los recursos y el enfoque adecuados, diseñar y ofrecer un programa de capacitación de clientes eficaz no debe ser complicado. Aquí hay algunas cosas que tener en cuenta al decidir cómo capacitar a sus clientes:

Ponga su aprendizaje en línea

Es probable que sus clientes estén dispersos por todo el mundo. En ese caso, la única forma realmente eficaz de ofrecer capacitación de clientes es una solución en línea. Simplemente subir videos a YouTube es una opción, pero es un enfoque genérico e impersonal que no permite controlar el acceso.

Si ya tiene un LMS que usa para su programa de capacitación de empleados, ¡está de suerte! Un LMS también es la plataforma perfecta para la capacitación de clientes por los siguientes motivos:

• Los clientes pueden iniciar sesión desde donde estén y cuando quieran;
• Diseñado pensando en el aprendizaje, es fácil e intuitivo para que los clientes lo usen;
• Agregue o actualice el contenido del curso (ya sea videos, presentaciones, pruebas, cuestionarios o juegos) de forma sencilla;
• Puede personalizarlo para reflejar la marca de su empresa;
• Ofrece transparencia para que pueda monitorear el progreso de los clientes en la capacitación;
• Es rico en datos que, junto con su CRM de ventas, se pueden usar para calcular el ROI en áreas como: tasa de retención de clientes, actualizaciones y tickets de soporte;
• A diferencia de enviar un manual o compartir un video, un LMS le permite organizar seminarios web e interactuar con los clientes en tiempo real.

Aborde los puntos problemáticos de sus clientes

Use datos e insights existentes sobre la jornada y el comportamiento del cliente para determinar dónde están los puntos débiles de su producto o servicio. Y, a continuación, cree cursos que se enfoquen en estas áreas clave.

También debe asegurarse de que su capacitación cubra escenarios realistas y proporcione consejos prácticos.

Por ejemplo, puede crear sus cursos respondiendo preguntas como:

• ¿Cuáles son las dudas más comunes que recibe su equipo de soporte al cliente? En lugar de tener que responder las mismas cosas repetidamente, puede educar a todos sus clientes de una vez.
• ¿Qué desafíos enfrentan las personas de este sector en general? Cree contenido que muestre cómo su producto resuelve estos problemas.
• ¿Cuáles son las mejores prácticas cuando se trata de usar su producto o servicios? Destaque a sus «clientes estrella» y muestre cómo han tenido éxito usando sus ofertas.

Empieza poco a poco

No vierta todo lo que tiene en su programa de capacitación de clientes de inmediato. Concéntrese en algunas áreas clave y luego tómese un tiempo para evaluar.

¿Qué está funcionando bien? ¿Qué no está teniendo una buena respuesta? Recopile la mayor cantidad de retroalimentación y datos que pueda y, a continuación, adapta y evoluciona su enfoque según corresponda.

Piense en grande

Después de experimentar un poco con la capacitación de clientes, es hora de pensar en qué más puede hacer para involucrar a sus clientes. Por ejemplo, podría crear una serie de talleres sobre un tema más amplio.

O, podría crear cursos en línea que eduquen a los clientes sobre temas relacionados con el sector y ofrezcan certificados al final del programa como una recompensa adicional. Quizás también desee enviar una secuencia de correos electrónicos con consejos rápidos sobre el producto, por ejemplo, quincenal o mensualmente.

La clave, en todos estos casos, es mantener una relación a largo plazo, en lugar de simplemente ofrecer un seminario web puntual.

Hora de capacitar

Una mentalidad de capacitación continua, ya sea para empleados, socios o clientes, requiere soluciones escalables. Piensa en cómo almacenar el material de capacitación para uso futuro, cómo reutilizar contenido y cómo hacer seguimiento de los alumnos.

Por ejemplo, las preguntas que surgieron durante un seminario web pueden convertirse fácilmente en una entrada de blog o video que puede compartir con los participantes. O, si encuentra un tema común entre estas preguntas, puede crear un curso en línea y ofrecerlo a través de su LMS.

Con el software de capacitación de clientes adecuado, su programa de capacitación de clientes está limitado solo por su enfoque. Cómo y qué incluir está en sus manos, así que no tenga miedo de ser creativo, ¡sus clientes y su equipo de ventas se lo agradecerán!

Autoría del Artículo:

Christina Pavlou – Exgerente de marketing de contenido
Christina, exgerente de marketing de contenido de Epignosis, se enfoca en C&D, diversidad y mejora del bienestar en el lugar de trabajo. Aprende cómo mejorar tu entorno laboral.

Enlace al artículo original en español, publicado en el Blog Guía LMS: https://guialms.com/es/el-entrenamiento-de-clientes-puede-aumentar-sus-ventas/

Enlace al artículo original en inglés: https://www.talentlms.com/blog/client-training-benefits/

Imágenes versión GuiaLMS: Adobe Stock – Licencia Estándar

Nota del Equipo Werkey

La capacitación de clientes es una estrategia esencial para fortalecer relaciones, ampliar el conocimiento sobre sus productos o servicios y, consecuentemente, aumentar la satisfacción y la fidelidad. En este artículo, exploró los beneficios de invertir en este tipo de formación y cómo crear un programa eficaz que atienda a las necesidades específicas de su público.

Si su empresa ya utiliza una plataforma LMS, es natural preguntarse: “¿Debo utilizar el mismo entorno para capacitar a clientes, empleados y socios comerciales?” Muchas empresas optan por separar estos públicos para evitar la superposición de información interna con contenidos destinados a los clientes, además de ofrecer una experiencia más personalizada para cada grupo. Marcas reconocidas como Fendt, Komatsu Forest, Massey Ferguson y Valtra encontraron la solución ideal al adoptar a Werkey como su plataforma oficial de capacitación para clientes. A través del Programa Enseñar en Werkey, estas empresas logran flexibilidad, eficiencia y una experiencia de aprendizaje a medida, garantizando una formación alineada con las necesidades de sus clientes.

Si su empresa aún no ha implementado un programa de capacitación para clientes o ni siquiera utiliza una plataforma LMS para capacitar a empleados o socios comerciales, como distribuidores y concesionarios, este es el momento de actuar. Comience estructurando una estrategia sólida que priorice la formación inicial de empleados y socios. Esta base permitirá reutilizar parte del contenido desarrollado para expandir la capacitación a los clientes, optimizando inversiones y acelerando resultados.

Es en este contexto que Werkey se posiciona como el socio ideal. Con un equipo altamente especializado, ofrecemos servicios de consultoría estratégica, implementación de plataformas LMS como TalentLMS, y desarrollo de contenidos personalizados. Somos la mayor referencia en el uso de TalentLMS en América Latina, una solución robusta y ampliamente reconocida en el mercado global. Además, al utilizar TalentLMS, tendrá la facilidad de migrar los cursos desarrollados en su plataforma al portal de Werkey, capacitando a sus clientes junto a otras grandes marcas del sector agroindustrial.

No permita que la falta de estructura o planificación limite el crecimiento y el impacto de su empresa. Con Werkey, tendrá acceso a una infraestructura completa, soporte técnico de excelencia y la experiencia de un equipo dedicado a transformar sus ideas en resultados concretos. Ya sea para capacitar a empleados, socios o clientes, Werkey es la elección correcta para asegurar el éxito de su programa de capacitación. ¡Inicie ahora mismo su jornada para transformar la capacitación en un diferencial competitivo!