O treinamento de clientes pode aumentar suas vendas?

1. Aumente sua proposta de valor

Quanto mais seus clientes aproveitam seu produto ou serviço, mais valioso ele se torna para eles. Mas, às vezes, leva um tempo para que os clientes identifiquem exatamente onde está o maior valor para eles. E, muitas vezes, eles descobrem isso por acaso.

O treinamento de clientes formaliza esse processo e os leva a esse momento de “eureka!” mais rapidamente. Quando você os leva a esse ponto, é mais provável que eles permaneçam com você quando o contrato estiver para renovação.

2. Crie embaixadores da marca independentes

Oferecer um bom treinamento aos clientes está relacionado ao aumento da satisfação dos clientes. E um cliente satisfeito geralmente leva a uma receita contínua. Mas, eles também podem ajudar a direcionar outros novos potenciais clientes na sua direção.

Representado em métricas como o Net Promoter Score, níveis mais altos de satisfação do cliente aumentam as chances de que seus clientes comecem a fazer parte do seu marketing, recomendando ou promovendo sua empresa e sua marca para outras pessoas. E são essas recomendações independentes que têm uma boa chance de se converter em novos leads de vendas.

3. Cultive usuários de longo prazo

Manter clientes existentes é mais fácil e menos caro do que conquistar novos. Incorporar o treinamento de clientes ao seu relacionamento com eles, aumenta o engajamento, reduz e resolve frustrações e atritos, e incentiva a conexão.

Isso leva a uma melhor retenção de clientes e maior fidelização ao produto.

4. Impulsione as vendas adicionais

A educação dos clientes aumenta as chances de upselling ou cross-selling tanto de forma direta quanto indireta.

• O treinamento geral sobre seu produto aumenta a confiança. E os clientes que têm confiança no uso do seu produto ou serviço são mais propensos a explorar novos recursos ou funcionalidades.
• O treinamento específico sobre produtos e serviços adicionais permite que você aborde e solucione as necessidades específicas dos clientes. Dessa forma, você mostra que pode oferecer a solução que eles estão buscando.

Domine ambos os tipos de treinamento e seus lucros terão boas chances de crescer com pessoas que vão querer experimentar recursos e serviços adicionais.

5. Destaque-se dos seus concorrentes

Demonstrar um compromisso contínuo com a educação dos clientes por meio de um programa de treinamento bem elaborado, diferencia você de outras empresas. Isso envia uma mensagem poderosa de que você se importa com seus usuários.

E que você deseja maximizar a experiência deles com seu produto ou serviço, em vez de simplesmente solucionar problemas quando eles surgem. Em um mercado competitivo, essa vantagem pode muito bem fazer com que um cliente escolha você em vez de outra empresa.

6. Recolha feedbacks

Quanto mais você sabe sobre como os clientes utilizam seu produto ou serviço, melhor você pode aprimorá-lo. Um programa de treinamento de clientes pode ser uma rica fonte de informações sobre como seus clientes interagem com sua oferta e o que mais importa para eles.

Talvez haja um módulo, em particular, que esteja recebendo mais (possivelmente até demais) atenção. Ou, um que não esteja recebendo nenhum interesse. Ambos os cenários merecem ser investigados. Há algo que precisa de mais trabalho para se tornar mais fácil de usar? Ou há um recurso ou função que simplesmente precisa de uma melhor promoção?

Usando os insights do seu treinamento de clientes, você pode fazer mudanças onde for necessário para elevar sua oferta. O resultado? Um produto melhor e uma chance maior de aumentar as vendas.

7. Construa relacionamentos significativos

Já falamos muito sobre treinamento de clientes focado em produtos, e dar suporte e orientação prática aos clientes apoia o crescimento das vendas por todos os motivos já mencionados. Mas, não é somente o treinamento de clientes que pode fazer isso.

Expandir seu programa de educação de clientes para iniciar uma conversa sobre tópicos mais amplos, relacionados ao setor, ajuda a formar relacionamentos fortes e significativos. Com base na exploração de um interesse comum, em vez de uma abordagem focada em produto como “Me mostre como fazer isso” ou “Me mostre como conseguir aquilo”, isso elimina a barreira de “cliente vs. fornecedor” da interação.

Essa abordagem mais suave e menos centrada em vendas no treinamento de clientes, constrói confiança e incentiva uma abordagem de parceria. Tudo isso aumenta as chances de conquistar alguns clientes fiéis e recorrentes.

8. Estabeleça credibilidade e confiança

Além de construir bons relacionamentos, ampliar seu programa de educação de clientes para incluir insights do setor também estabelece credibilidade. Isso demonstra um interesse ativo em desenvolvimentos e inovações.

E mostra aos seus clientes que você está focado no futuro e um passo à frente no mercado. Isso se reflete em seu produto ou serviço, construindo confiança e aumentando as vendas.

9. Apoie melhores decisões de compra

Um comprador que não sabe exatamente no que investiu, tem mais chances de ficar insatisfeito. Então, quando você está fazendo upselling ou cross-selling, quanto mais seu cliente souber sobre sua compra, menos provável será que ele reclame depois ou busque outra alternativa.

Apoiar melhores decisões de compra por meio do treinamento de clientes, também acelera o ciclo de vendas, reduzindo o tempo gasto na fase de consideração.

10. Reduza a pressão sobre as equipes de suporte

Os clientes sempre terão dúvidas, mas, o treinamento de clientes resulta em menos perguntas para suas equipes de suporte. Isso não está diretamente relacionado ao crescimento das vendas, porém, ajuda a reduzir a pressão e os custos de suporte, o que pode liberar recursos em outras áreas (por exemplo, vendas).

Menos pressão sobre suas equipes de suporte, geralmente significa níveis mais altos de satisfação do cliente, o que também conta como uma vantagem competitiva e impulsiona a receita.

 

Como construir um programa de treinamento de clientes

Com os recursos e a abordagem certa, projetar e oferecer um programa de treinamento de clientes eficaz não deve ser complicado. Aqui estão algumas coisas para ter em mente ao decidir como treinar seus clientes:

Coloque seu aprendizado on-line

É provável que seus clientes estejam espalhados pelo mundo. Nesse caso, a única forma realmente eficaz de oferecer treinamento de clientes é uma solução on-line. Simplesmente fazer o upload de vídeos para o YouTube é uma opção, mas é uma abordagem genérica e impessoal que não permite controlar o acesso.

Se você já tem um LMS que usa para seu programa de treinamento de funcionários, você está com sorte! Um LMS também é a plataforma perfeita para treinamento de clientes pelos seguintes motivos:

• Os clientes podem fazer login de onde estiverem e quando quiserem;
• Projetado com o aprendizado em mente, é fácil e intuitivo para os clientes usarem;
• Adicione ou atualize o conteúdo do curso (seja vídeos, apresentações, testes, quizzes ou jogos) de forma simples;
• Você pode personalizá-lo para refletir a marca da sua empresa;
• Oferece transparência para que você possa monitorar o progresso dos clientes no treinamento;
• É rico em dados que, em conjunto com seu CRM de vendas, podem ser usados para calcular o ROI em áreas como: taxa de retenção de clientes, upgrades e tíquetes de suporte;
• Diferentemente de enviar um manual ou compartilhar um vídeo, um LMS permite que você hospede webinars e interaja com os clientes em tempo real.

Direcione os pontos problemáticos dos seus clientes

Use dados e insights existentes sobre a jornada e o comportamento do cliente para determinar onde estão os pontos fracos do seu produto ou serviço. E, em seguida, crie cursos que enfoquem essas áreas chave.

Você também deve garantir que seu treinamento abranja cenários realistas e forneça dicas práticas.

Por exemplo, você pode criar seus cursos respondendo a perguntas como:

• Quais são as dúvidas mais comuns que sua equipe de suporte ao cliente recebe? Em vez de ter que responder às mesmas coisas repetidamente, você pode educar todos os seus clientes de uma vez.
• Quais desafios as pessoas desse setor geralmente enfrentam? Crie conteúdo que mostre como seu produto resolve esses problemas.
• Quais são as melhores práticas quando se trata de usar seu produto ou serviços? Destaque seus “clientes estrela” e mostre como eles tiveram sucesso usando suas ofertas.

Comece pequeno

Não jogue tudo o que você tem em seu programa de treinamento de clientes logo no início. Concentre-se em algumas áreas chave e depois reserve um tempo para avaliar.

O que está funcionando bem? O que não está tendo uma resposta tão boa? Recolha o máximo de feedbacks e dados que puder e, em seguida, adapte e evolua sua abordagem de acordo.

Pense grande

Depois de experimentar um pouco com treinamento de clientes, é hora de pensar no que mais você pode fazer para engajar seus clientes. Por exemplo, você pode criar uma série de workshops sobre um tema mais amplo.

Ou, pode criar cursos on-line que eduquem os clientes sobre tópicos relacionados ao setor e ofereçam certificados ao final do programa como uma recompensa extra. Talvez você também queira enviar uma sequência de e-mails com dicas rápidas sobre o produto, por exemplo, quinzenalmente ou mensalmente.

A chave, em todos esses casos, é manter um relacionamento de longo prazo, em vez de apenas oferecer um webinar pontual.

Hora de treinar

Uma mentalidade de treinamento contínuo, seja para funcionários, parceiros ou clientes, requer soluções escaláveis. Pense em como armazenar o material de treinamento para uso futuro, como reaproveitar conteúdo e como acompanhar os alunos.

Por exemplo, perguntas que surgiram durante um webinar podem facilmente se transformar em um post de blog ou vídeo que você pode compartilhar com os participantes. Ou, se você encontrar um tema comum entre essas perguntas, pode criar um curso on-line e oferecê-lo por meio do seu LMS.

Com o software de treinamento de clientes certo, seu programa de treinamento de clientes é limitado apenas pela sua abordagem. Como e o que incluir está em suas mãos, então, não tenha medo de ser criativo, seus clientes e sua equipe de vendas agradecerão por isso!

 

Autoria do Artigo:

Christina Pavlou – Ex-gerente de marketing de conteúdo
Christina, ex-gerente de marketing de conteúdo da Epignosis, foca em T&D, diversidade e melhoria do bem-estar no local de trabalho. Aprenda como melhorar seu ambiente de trabalho.

Link para o artigo original em português, publicado no Blog Guia LMS: https://guialms.com/o-treinamento-de-clientes-pode-aumentar-suas-vendas/

Link para o artigo original em inglês: https://www.talentlms.com/blog/client-training-benefits/

Imagens versão GuiaLMS: Adobe Stock – Licença Padrão

Nota da Equipe Werkey

O treinamento de clientes é uma estratégia essencial para fortalecer relacionamentos, ampliar o conhecimento sobre seus produtos ou serviços e, consequentemente, aumentar a satisfação e a fidelidade. Neste artigo, você explorou os benefícios de investir nesse tipo de capacitação e como criar um programa eficaz que atenda às necessidades específicas do seu público.

Se sua empresa já utiliza uma plataforma LMS, é natural questionar: “Devo utilizar o mesmo ambiente para treinar clientes, funcionários e parceiros comerciais?” Muitas empresas optam por separar esses públicos para evitar a sobreposição de informações internas com conteúdos voltados aos clientes, além de oferecer uma experiência mais personalizada para cada grupo. Marcas renomadas como Fendt, Komatsu Forest, Massey Ferguson e Valtra encontraram a solução ideal ao adotar a Werkey como plataforma oficial de treinamento para clientes. Por meio do Programa Ensine na Werkey, essas empresas conquistam flexibilidade, eficiência e uma experiência de aprendizagem sob medida, garantindo uma capacitação alinhada às necessidades de seus clientes.

Se sua empresa ainda não implementou um programa de treinamento de clientes ou sequer utiliza uma plataforma LMS para capacitar funcionários ou parceiros comerciais, , como distribuidores e concessionários, este é o momento de agir. Comece estruturando uma estratégia sólida que priorize a capacitação inicial de funcionários e parceiros. Essa base permitirá que você reaproveite parte do conteúdo desenvolvido para expandir o treinamento aos clientes, otimizando investimentos e acelerando resultados.

É nesse contexto que a Werkey se posiciona como o parceiro ideal. Com uma equipe altamente especializada, oferecemos serviços de consultoria estratégica, implementação de plataformas LMS, como o TalentLMS, e desenvolvimento de conteúdos personalizados. Somos a maior referência no uso do TalentLMS na América Latina, uma solução robusta e amplamente reconhecida no mercado global. Além disso, ao utilizar o TalentLMS, você terá a facilidade de migrar os cursos desenvolvidos em sua plataforma para o portal da Werkey, capacitando seus clientes ao lado de outras grandes marcas do agronegócio.

Não permita que a falta de estrutura ou planejamento limite o crescimento e o impacto da sua empresa. Com a Werkey, você terá acesso a uma infraestrutura completa, suporte técnico de excelência e a expertise de um time dedicado a transformar suas ideias em resultados concretos. Seja para treinar funcionários, parceiros ou clientes, a Werkey é a escolha certa para assegurar o sucesso do seu programa de treinamento. Inicie agora mesmo sua jornada para transformar treinamentos em um diferencial competitivo!