Investir no treinamento de clientes é chave para o sucesso

A compra de um novo equipamento pode exigir um investimento bastante considerável.

E oferecer treinamento aos clientes pode garantir que eles tenham mais eficiência, além de mantê-los fieis à marca. Uma estratégia consistente de capacitação de clientes pode ser o ponto de virada de uma política de vendas.

Há muito tempo, a indústria vem promovendo capacitação para engajar e treinar clientes e operadores no uso de suas soluções. Porém, o alcance destas ações é limitado devido ao fato do apetite por capacitação ser muito maior do que a capacidade de entrega.

Para complementar as ações presenciais, vieram as capacitações on-line, que permitem entregar oportunidades de aprendizado onde e quando o aluno desejar, na escala que necessária. Entregar um curso on-line para 100 ou 100.000 pessoas requer um investimento adicional que torna viável capacitar grandes contingentes de pessoas, com facilidade e baixo custo.

Através de relatórios de uso gerados pelos sistemas de gestão da capacitação é possível saber quais clientes participaram dos treinamentos, principais necessidades e as dificuldades no campo, além de permitir calcular o retorno sobre o investimento.

Como? Clientes treinados compram mais ou menos do que os que não fizeram nenhum curso? Eles ligam mais ou menos para a sua área de suporte? O fato é que, em diversos setores da indústria, organizações investem cada vez mais na oferta de treinamentos para os clientes. Provavelmente porque os resultados compensam.

Cinco razões para investir em treinamento de clientes:

Independentemente do tamanho da empresa, se de grande porte ou uma startup iniciante no mercado, todas têm clientes e precisam engajá-los no uso da nova tecnologia desenvolvida.  Se você é um empreendedor e ainda não pensou em investir em treinamentos, vamos dar cinco razões para você começar a usar essa estratégia.

1) Maior faturamento e lucratividade

A forma mais efetiva de fazer uma nova venda é para um cliente atual, ao invés de conquistar um novo e desconhecido cliente. Clientes felizes e “educados” (entenda “treinados”) e que consigam utilizar, com sucesso, toda a tecnologia que ele adquiriu irá, provavelmente, comprar mais de você.

2) Ciclos de venda mais curtos

Quando os clientes se engajam em aprender a usar corretamente um equipamento e alcançar todo o potencial da tecnologia, geralmente, eles adquirem mais rapidamente outros produtos. E a forma como os fabricantes de máquinas fazem isso é fornecendo mais conhecimento do que solicitado, inclusive sobre outras tecnologias e produtos.

3) Menores custos de suporte

Toda vez que um cliente entra em contato com sua área de suporte, isso representa um custo para a empresa. Mas é possível minimizar, e muito, o volume de ocorrências de suporte básico através de módulos de treinamento que proporcionem a aprendizagem  do conhecimento necessário para o cliente iniciar o uso do equipamento.

4) Aumento da satisfação dos clientes

Mesmo tendo o melhor call center ou suporte ao cliente, geralmente, quando um cliente busca a área de suporte ele já tentou diversas outras opções e já está irritado com o fato de ter um problema com o uso do equipamento. Ao entregar alternativas de treinamento aos clientes, você dará a ele um caminho para que consiga, sozinho, encontrar as respostas que busca, de forma rápida e simples.

5) Fortalecimento da Marca

Através do uso da tecnologia para capacitação, as empresas podem colocar seus cursos em dispositivos móveis, permitir o download para uso futuro, criar games, interações em tempo real e muito mais. As chances de engajar os clientes são infinitas, independentemente de onde eles estejam ou quais sejam suas preferências. 

Futuro

Empresas inteligentes incentivam seus clientes a aprender e oferecem oportunidades para que isso aconteça. A palavra de ordem, na atualidade, é a colaboração. “Temos de pensar que investir no crescimento do nosso cliente resulta em sucesso tanto para quem vende quanto para quem compra “, comenta Valter Henke, CEO da Werkey, portal de capacitação presencial e on-line para o agronegócio e a construção pesada.

“As tecnologias hoje disponíveis para um produtor rural exigem capacitação constante para que ele consiga traduzir seu investimento em ganhos reais de eficiência e produtividade. É preciso garantir que os funcionários de uma fazenda façam o melhor uso possível de uma máquina ou solução digital. Não há milagre, a tecnologia sempre dependerá de pessoas capacitadas para controlá-la”, completa Henke.