Conheça 5 razões mensuráveis para investir na capacitação do cliente

Conheça 5 razões mensuráveis para investir na capacitação do cliente

Por Werkey Team

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Os clientes capacitados compraram mais ou menos do que os não capacitados?

As organizações capacitam clientes há décadas. Compre um software corporativo complexo e o fornecedor oferecerá um treinamento por três dias para capacitar seus usuários. Compre uma máquina agrícola e o distribuidor oferecerá treinamento nos mesmos moldes.

No entanto, nos últimos anos, na maioria dos segmentos, a capacitação do cliente vem evoluindo rapidamente, passando da capacitação em sala de aula para o digital, onde Sistemas de Gerenciamento de Aprendizagem (LMS) são a espinha dorsal desta iniciativas, fornecendo conteúdo para e-learning, tutoriais em vídeo, cenários de aprendizagem social e outros recursos que podem ser criados uma vez e reutilizados inúmeras vezes.

O LMS também tem uma coisa que nenhum outro método de capacitação do cliente pode oferecer, os relatórios. Saber quais clientes já participaram do treinamento (ou não) dá a você o poder de medir o retorno do investimento.

Como? Os clientes capacitados compraram mais ou menos do que os não capacitados? Eles ligaram para a sua organização de suporte ao cliente com mais ou menos frequência? Eles renovaram suas contratações de serviços a uma taxa maior ou menor?

Em todos os setores, organizações inteligentes investem para fornecer oportunidades de aprendizagem relevantes a seus clientes. Se a sua organização não faz isso, está perdendo pelo menos cinco grandes oportunidades para construir seu caso de sucesso sobre a capacitação de clientes:

5 razões mensuráveis ​​para investir na capacitação do cliente

1) Aumento de vendas e lucro

O lugar mais fácil e econômico para obter uma nova venda é com quem já é cliente, e não conquistando um novo. Clientes capacitados e satisfeitos, que percebem o valor que você prometeu, comprarão mais do mesmo produto ou produtos relacionados.

Os clientes não querem encontrar novas soluções. Eles querem apenas que a solução que adquiriram funcione conforme o esperado, ou melhor. Se você puder ajudar a fazer isso acontecer por meio de treinamento, eles continuarão comprando.

Além disso, muitas organizações vendem conteúdo para o cliente como serviço de valor agregado. Quanto mais complicado for seu produto ou solução principal, mais oportunidades você terá de vender treinamento aos clientes e transformar seu conteúdo em fontes de receita lucrativas.

2) Ciclos de vendas mais curtos

O aprendizado do cliente ajuda as organizações a acelerar o ciclo de vendas, permitindo que os clientes façam a maior parte do trabalho de vendas. Muitas empresas também fazem vendas cruzadas, envolvendo clientes ativos como alunos.

Eles fornecem uma biblioteca gratuita de conteúdo de treinamento sobre um produto adquirido, bem como o próprio treinamento como produto complementar. À medida que os clientes se educam, eles absorvem voluntariamente o conhecimento sobre outros produtos e serviços (características, benefícios e proposições únicas de valor), sem o envolvimento ativo dispendioso da força de vendas.

3) Custos mais baixos de suporte ao cliente 

Cada vez que um cliente entra em contato com sua equipe de suporte, por e-mail, telefone ou WhatsApp, isso tem um custo.

Você pode não conseguir evitar todas as ligações para o suporte, no entanto, pode minimizar o volume de chamados de suporte por motivos básicos, proporcionando oportunidades de aprendizado direcionado, que oferece aos clientes todas as ferramentas de que precisam para começar a usar seu produto ou serviço.

A redução na necessidade de atendimentos para suporte a clientes se traduz diretamente em lucros maiores.

4) Maior satisfação do cliente

Mesmo que você tenha o melhor Call Center e suporte on-line em seu setor, no momento em que os clientes procuram o suporte, eles esgotaram as outras opções, e provavelmente estão incomodados com a inconveniência. Oferecer oportunidades de aprendizado para seus clientes, é um método de autoatendimento para que estes obtenham respostas para usar seus produtos e serviços.

5) Maior alcance da marca

Mesmo as pequenas empresas podem ter uma presença global. No entanto, não é possível viajar ao redor do mundo e treinar os clientes pessoalmente.

Usando um LMS, as organizações podem oferecer capacitação em dispositivos móveis, com salas de aula virtuais, dinâmicas de jogos, interação social em tempo real e muito mais. Isso dá a você mais flexibilidade para envolver os clientes no aprendizado, não importa onde estejam localizados ou quais sejam suas preferências.

Você pode criar comunidades de interesse e incentivar os participantes a desenvolver habilidades, compartilhar suas histórias de sucesso e ajudar a responder às perguntas de outras pessoas. Você pode desenvolver concursos e prêmios em torno de seus programas de aprendizagem para envolver e motivar os participantes.

As possibilidades são infinitas. Idealmente, você pode construir uma comunidade global crescente de clientes que estão comprometidos com sua marca e ajudar outros a aprenderem sobre ela também.

Conclusão

Empresas inteligentes incentivam seus clientes a aprender. Quando cuidadosamente planejado e fornecido, o treinamento a clientes é mensurável, escalável e lucrativo.

Além do mais, os clientes adoram. É realmente simples assim. Você não deve esperar sua concorrência não, e nem mesmo seus clientes pedirem!

Quer saber sobre as possibilidades que a Werkey oferece para capacitar seus clientes, conheça o programa Ensine na Werkey. Na Werkey você também capacita diferentes públicos, como funcionários, associados, e parceiros comercias, através do programa Werkey para Empresas.

Fonte - Versão traduzida e ajustada de: https://talentedlearning.com/the-business-case-for-customer-learning/

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